Términos y condiciones
TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES
INFORMACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DEL CONTRATO PRE-CONVENIO
El sitio web www.tlbmallorca.com es propiedad de FACTORIA TLB SAU, con CIF A07062466 y domicilio fiscal en Calle VICENTE ENSEÑAT, 87, 07300, INCA (BALEARES, ESPAÑA).
Las Condiciones Generales de Contratación regulan los procedimientos de venta a distancia entre FACTORIA TLB SAU y los usuarios o clientes, de conformidad con las disposiciones legales, en particular la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regulan los Contratos Telefónicos o Electrónicos con condiciones generales; Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus websites de cualquier forma admisible en Derecho y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas de forma válida por otras posteriores. Sin perjuicio de lo anterior, en determinados casos, FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho de aplicar Condiciones Particulares de Contratación que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando lo estime necesario, notificándolo en tiempo y forma.
El objeto del sitio web es publicitar la venta de calzado, cinturones y todos los accesorios y productos complementarios asociados al calzado.
Asimismo, podrá suscribirse a la newsletter con el fin de recibir detalle de ofertas de los productos antes mencionados o información general que pueda ser de su interés.
La duración del contrato estará ligada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento. Como usuario o cliente declaras explícitamente que conoces, entiendes y aceptas los términos y condiciones de uso y las condiciones generales de contratación aquí incluidas. Asimismo, declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal y competencia suficientes para acceder a los sitios web de FACTORIA TLB SAU y celebrar contratos a través de dichos sitios web.
Para adquirir nuestros productos, puede acceder a la sección correspondiente de nuestra tienda online.
Para realizar compras en línea, es necesario que se registre como usuario del sitio web. Para ello, puede acceder al apartado correspondiente de la página web. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, FACTORIA TLB SAU informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados a un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de dar tratamiento a dichas acciones realizadas por el usuario y gestionar todas las acciones posteriores que se deriven del mismo. Asimismo, FACTORIA TLB SAU le informa que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: Calle VICENTE ENSEÑAT, 87 07300, INCA (BALEARES, ESPAÑA) o a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tlbmallorca.com
Salvo que nos informe en contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que se compromete a informarnos de dichas modificaciones y que hemos obtenido su consentimiento para su uso con el fin de consolidar las relaciones entre las partes.
Durante el proceso de compra es necesario que se identifique mediante el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Dicha contraseña dará acceso a los servicios disponibles a través del sitio web. El usuario es el único responsable de mantener la contraseña en la más estricta confidencialidad, y por tanto asume todos los daños o consecuencias que se deriven del incumplimiento o revelación del secreto. Por motivos de seguridad, los usuarios podrán modificar en cualquier momento la contraseña de acceso electrónico a los servicios asociados al Sitio Web. El usuario se compromete a comunicar inmediatamente a FACTORIA TLB SAU el uso no autorizado de su contraseña, así como cualquier acceso no autorizado a la misma por parte de terceros.
Podrá modificar los datos registrados en cualquier momento a través del área de clientes. Esta sección también contiene registros de sus pedidos; si bien este apartado tiene carácter orientativo, también puede ser modificado, por lo que el usuario podrá eliminar aquellos registros que considere que ya no necesita consultar.
Una vez finalizado el proceso de compra, los clientes recibirán confirmación de la misma vía correo electrónico. Durante el proceso de compra, los usuarios deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Si no ha recibido la confirmación de su pedido en las 24 horas siguientes a la realización del mismo, deberá ponerse en contacto con FACTORIA TLB SAU en la siguiente dirección de correo electrónico: eshop@tlbmallorca.com
Todos los contenidos del sitio web están disponibles en español e inglés.
A la recepción de los productos en la dirección facilitada, el cliente recibirá una factura o copia de su pedido.
OFERTA Y VALIDEZ
En el caso de productos en oferta, siempre se detallarán sus principales características, así como el precio de la oferta y vigencia de la misma.
De acuerdo con la normativa vigente, FACTORIA TLB SAU proporciona el detalle de todos los artículos en venta, sus características y precios. Sin perjuicio de lo anterior, FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho a retirar, reponer o modificar los productos ofrecidos a través de su sitio web mediante la simple alteración de los contenidos del mismo. En este sentido, los productos ofrecidos en el sitio web estarán sujetos en todo momento a las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá derecho a dejar de ofrecer los productos antes mencionados en cualquier momento y sin previo aviso.
CARACTERÍSTICAS CLAVE DEL PRODUCTO
Las descripciones de los productos puestos a la venta en nuestra tienda online incluyen fotografías y las principales características de los mismos, comprendiendo información obtenida del fabricante. El color del producto que se muestra en la fotografía no es vinculante. El color se especifica en las características del producto.
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en el sitio web incluyen la garantía comercial del proveedor. FACTORIA TLB SAU ofrece un servicio postventa; mientras la garantía esté en vigor, el cliente podrá ejecutarla enviando un correo electrónico al servicio postventa de FACTORIA TLB SAU a eshop@tlbmallorca.com
PRECIOS
El precio de venta al público de cada producto se indica en euros e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Cualquier otro impuesto aplicable se indicará debidamente.
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA
FACTORIA TLB SAU realiza envíos a los países indicados en el apartado 'ENVÍO' de la web. Se aplicarán los gastos de envío especificados en cada caso.
MÉTODOS DE PAGO
Los clientes podrán pagar su pedido por cualquiera de los siguientes medios. Deben especificar su opción de pago durante el proceso de compra:
Tarjeta de crédito VISA/MASTERCARD y tarjeta de débito VISA
Todas las operaciones que requieren la transferencia de datos personales o bancarios se realizan en un entorno de servidor seguro basado en la tecnología estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos envía a través de la red está codificada.
Además, los datos de su tarjeta de crédito se introducen directamente en el PST (Terminal Punto de Venta) del banco en su página web y no se introducen ni registran en ningún servidor de FACTORIA TLB SAU.
Al pagar con VISA o MASTERCARD siempre se le pedirá que proporcione los siguientes datos:
El número de tarjeta, fecha de caducidad y un Código de Validación que coincida con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, aportando así garantías adicionales en cuanto a la seguridad de la transacción.
Este método de pago es válido únicamente en el sitio web.
Cuando el importe de una compra haya sido cargado de forma fraudulenta o indebida utilizando un número de tarjeta de pago, el titular de la misma podrá exigir la cancelación inmediata de dicho cargo. En este caso, las anotaciones correspondientes al cargo y reembolso en las cuentas del proveedor y del tarjetahabiente se realizarán a la mayor brevedad posible.
No obstante, si la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta y la solicitud de reembolso no se debe al ejercicio del derecho de desistimiento o cancelación, y por tanto la solicitud de cancelación del cargo se ha realizado indebidamente, el titular de la tarjeta será responsable de indemnizar a FACTORIA TLB SAU por los daños y perjuicios causados como consecuencia de dicha cancelación.
Paypal
Este es un método de pago en línea seguro y conveniente. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente que comprende cuentas bancarias y tarjetas de crédito para brindar una solución de pago global en tiempo real. PayPal ofrece un servicio diseñado especialmente para aquellos que no están satisfechos con los métodos de pago tradicionales.
Más detalles están disponibles en PayPal. http://www.paypal.com.
PLAZOS DE ENTREGA
Su pedido saldrá de nuestra fábrica en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de realización de su pedido.
En caso de que los pedidos se retrasen por causas no imputables a FACTORIA TLB SAU, los días correspondientes a dichos retrasos no se incluirán en los plazos anteriormente indicados.
Cada entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga el producto a disposición del cliente.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a FACTORIA TLB SAU, el cliente podrá cancelar el pedido de acuerdo con el apartado de Derecho de Desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El comprador dispone de un máximo de 2 días naturales para desistir, a contar desde el día en que recibe la confirmación de su pedido, sin sanción alguna y sin necesidad de indicar los motivos de dicha desistimiento.
Los compradores que deseen ejercer su derecho de desistimiento deberán hacerlo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: eshop@tlbmallorca.com . De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la prestación de servicios o bienes realizados conforme a las especificaciones de los consumidores o que hayan sido claramente personalizados y están exentas de desistimiento. En este sentido, el CLIENTE reconoce y acepta que por la especificidad de dichos productos, no le asiste dicho derecho de desistimiento, devolución o cambio. Por favor, tenga en cuenta que los zapatos que incluyan la puntera metálica no podrán ser cambiados o devueltos.
Devoluciones
FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Lea atentamente las instrucciones de devolución.
FACTORIA TLB SAU no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. No se aceptarán devoluciones con portes no pagados.
El cliente deberá devolver o entregar los productos directamente a FACTORIA TLB SAU en la siguiente dirección: Calle VICENTE ENSEÑAT, 87 07300, INCA (BALEARES, ESPAÑA), sin demora indebida y en todo caso, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que se formaliza el derecho de desistimiento del contrato. Dicho plazo se entenderá extinguido si el cliente devuelve el producto antes de que haya transcurrido dicho plazo.
Los clientes son responsables de devolver el producto por sus propios medios. Asimismo, se harán cargo de todos los gastos derivados de la devolución del producto, incluidos los gastos de transporte, aduana e impuestos especiales y todos los gastos bancarios relacionados con la compra.
En todos los casos, los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Por lo tanto, para evitar problemas durante el envío, se le pide que se asegure de que el paquete esté debidamente protegido y sellado. Una vez recibidos los artículos, comprobaremos su estado. Una vez que hayamos comprobado que el/los artículo/s y sus componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentos están completos y en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe pagado.
Los siguientes artículos no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia:
- Cualquier producto personalizado o que haya sido modificado por el cliente.
Reembolso
El reembolso de las cantidades percibidas por los clientes se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por los clientes, siempre que no se haya concertado lo contrario. FACTORIA TLB SAU podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto objeto de desistimiento, o hasta que el cliente acredite la devolución del mismo, según qué requisito se cumpla primero.
Devolución de productos defectuosos
Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables a los clientes, éstos tienen derecho a la devolución del producto, informando a FACTORIA TLB SAU de los motivos de dicha devolución por cualquiera de los canales previstos en las presentes condiciones de contratación, y al sin costo para los clientes. No se considerará un derecho de desistimiento la devolución de artículos defectuosos o en mal estado.
FACTORIA TLB SAU correrá con los gastos de devolución y sustituirá el producto por uno nuevo, de acuerdo con los términos y condiciones aceptados en el momento de la venta.
Para obtener instrucciones sobre cómo devolver un producto defectuoso, puede escribir a FACTORIA TLB SAU a la siguiente dirección de correo electrónico: eshop@tlbmallorca.com
Para los clientes que deseen presentar una reclamación, las instalaciones de FACTORIA TLB SAU se encuentran en Calle VICENTE ENSEÑAT, 87 07300, INCA (BALEARES, ESPAÑA). Alternativamente, pueden enviar un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com
JURISDICCIÓN
Asimismo, FACTORIA TLB SAU se reserva la facultad de emprender las acciones civiles o penales que considere oportunas como consecuencia de la utilización indebida de su sitio web y contenidos o del incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre los usuarios y el prestador se regirá por la legislación vigente y de aplicación en España. En caso de cualquier controversia entre las partes, éstas podrán someter dichos conflictos a arbitraje oa la jurisdicción ordinaria de conformidad con las normas legales y competencias correspondientes en este sentido. El domicilio social de FACTORIA TLB SAU se encuentra en ISLAS BALEARES, España.