Sí, TLB Mallorca ofrece cambios de talla. Ofrecemos cambios de talla gratuitos en la mayoría de los países, cubriendo los gastos de recogida y envío para UN solo cambio de talla. Los segundos cambios de talla tienen un coste de 60 € (Europa) u 80 € (fuera de Europa).

Los pedidos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia, ya que los productos se fabrican especialmente siguiendo las instrucciones de los pedidos realizados por los clientes. Ten en cuenta que los zapatos que incluyen puntera metálica tampoco se pueden cambiar ni devolver.

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo, al recibir tu pedido, no estás completamente satisfecho con él y no deseas realizar ningún cambio, dispones de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo, al recibir su pedido, no está completamente satisfecho con él y no desea realizar ningún cambio, dispone de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Envíe un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com solicitando la devolución con los detalles del pedido y los motivos.
• Espere la autorización de devolución y las instrucciones de devolución.
• Vuelva a empaquetar el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación.
• Incluya el formulario de devolución (descargable desde el sitio web).
• Siga las instrucciones de envío proporcionadas.

Dispone de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución en nuestro almacén. Para los pedidos cancelados antes del envío, el reembolso se emitirá en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

Cambios de talla (gratuitos en la mayoría de los países, con costes para regiones específicas):

• Australia/Nueva Zelanda: zapatos 85 € + 35 € de aduana, botas 105 € + 35 € de aduana.
• Emiratos Árabes Unidos/Arabia Saudí/Sudamérica: zapatos 75 € + 35 € de aduana, botas 85 € + 35 € de aduana.
• Resto de Asia: Zapatos 80 € + 35 € de aduana, botas 95 € + 35 € de aduana.

Ofrecemos un cambio de talla gratuito, pero si el cliente decide devolver el producto por cualquier motivo ajeno a nosotros, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.

Devoluciones (a cargo del cliente):

• Europa: zapatos 45 €, botas 60 $.
• EE. UU./Canadá/Reino Unido: Zapatos 45 € + 35 € de aranceles aduaneros, botas 55 € + 35 € de aranceles aduaneros.
• Australia/Nueva Zelanda: Zapatos 65 € + 35 € de aranceles aduaneros, botas 85 € + 35 € de aranceles aduaneros.
• Emiratos Árabes Unidos/Arabia Saudí/Sudamérica: Zapatos 55 € + 35 € de aranceles aduaneros, botas 65 € + 35 € de aranceles aduaneros.
• Resto de Asia: Zapatos 60 € + 35 € de aranceles aduaneros, botas 75 € + 35 € de aranceles aduaneros.

TLB Mallorca cubre los gastos del primer cambio de talla en la mayoría de los países. En el caso de los cambios de talla de cinturón, los clientes deben encargarse y pagar los gastos de devolución, ya que entendemos que no debe haber ninguna duda en relación con la talla del cinturón. Cualquier gasto adicional de cambio correrá a cargo del cliente.

Si ha realizado su pedido dentro de la Unión Europea, recibirá un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido se ha enviado fuera de la Unión Europea, no podemos reembolsar los aranceles e impuestos aduaneros. Le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local, que podría ayudarle a recuperar esos gastos.

Puede realizar un pedido a través de la tienda online de TLB Mallorca en www.tlbmallorca.com. Solo tiene que explorar las colecciones, seleccionar los productos y tallas que desee, añadirlos a su carrito y proceder al pago. Durante el proceso de pago, deberá proporcionar su información de envío y sus datos de contacto (incluido un número de teléfono para la entrega).

No es necesario abrir una cuenta para realizar un pedido en TLB Mallorca. Simplemente puede finalizar la compra como invitado.

Una vez que se ha realizado y confirmado un pedido, no se pueden añadir productos al mismo. Si necesita artículos adicionales, deberá realizar un pedido por separado. Tenga en cuenta que los pedidos pueden comenzar a fabricarse el mismo día en que se realizan, por lo que no es posible realizar modificaciones una vez que se ha confirmado el pedido.

Sí, puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado y no se trate de un pedido personalizado. Los artículos hechos por encargo o personalizados no se pueden cancelar ni devolver. Tenga en cuenta que los pedidos pueden comenzar a fabricarse el mismo día en que se realizan.

Puede cambiar la moneda que se muestra en nuestra página web en la esquina superior derecha. Sin embargo, tenga en cuenta que el pago final se procesará en la moneda local del país desde el que se envía su pedido. Su banco aplicará su propio tipo de cambio y las comisiones por transacción correspondientes.

Lamentamos que tengas problemas para realizar un pedido. Para ayudarnos a solucionarlo, envía un correo electrónico a info@tlbmallorca.com con una breve descripción del problema, incluyendo el dispositivo que estás utilizando (por ejemplo, teléfono móvil, tableta u ordenador) y tu navegador web (como Chrome, Safari o Firefox). Esto nos ayudará a identificar y resolver el problema lo antes posible.

La mayoría de nuestras tallas están disponibles desde la 5 hasta la 12 (Reino Unido). Si necesita una talla especial, póngase en contacto con nosotros en info@tlbmallorca.com y haremos todo lo posible por ayudarle. Para ayudarle a encontrar la talla adecuada, le recomendamos que consulte nuestra tabla de conversión de tallas, que proporciona una equivalencia con otros sistemas de tallas (como EE. UU. o Reino Unido). Puede encontrar esta tabla en la descripción de cada producto de calzado o simplemente visitar nuestra guía de tallas

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Al seleccionar PayPal como método de pago, se le redirigirá al sitio web de PayPal para completar su compra de forma segura. Su pedido solo se procesará tras la confirmación de PayPal.

Sí, todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras con tecnología de encriptación para proteger sus datos personales.

Los precios se muestran en la moneda local según la región desde la que acceda a nuestro sitio web. Asegúrese de seleccionar la ubicación correcta antes de realizar su pedido.

Sí, el IVA se deduce automáticamente del total al finalizar la compra para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea. Sin embargo, ten en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación dependiendo del país de destino, y estos son responsabilidad del cliente.

La información sobre las tarjetas regalo está disponible en el sitio web. Visite la página del producto Tarjeta regalo.

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace para crear una nueva contraseña. Si no lo recibe, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en info@tlbmallorca.com.

Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros en info@tlbmallorca.com y procesaremos la eliminación por usted.

Crear una cuenta te permite gestionar tus pedidos más fácilmente, realizar el seguimiento de tus envíos, guardar tus datos personales para agilizar el proceso de pago y mantener un registro de tu historial de compras.

Sí, los pagos se procesan a través de sistemas seguros y encriptados que protegen tus datos en todo momento.

Sí, su información personal se mantiene estrictamente confidencial y solo se utilizará de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Puede suscribirse a nuestro boletín informativo introduciendo su dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción disponible en nuestro sitio web.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «darse de baja» que se incluye en cualquiera de nuestros correos electrónicos con Newsletters.

Los datos de pago se almacenan de forma segura por parte de nuestros proveedores de pago. Si desea eliminar la información de la tarjeta guardada, puede hacerlo desde la configuración de su cuenta o ponerse en contacto con nosotros en info@tlbmallorca.com para obtener ayuda.

La lista de deseos es una función que te permite guardar tus artículos favoritos para más adelante. Lamentablemente, actualmente no ofrecemos la opción de crear una lista de deseos. Sin embargo, trabajamos continuamente para mejorar nuestra tienda online y agradecemos tu comprensión.

El sitio web www.tlbmallorca.com es propiedad de FACTORÍA TLB SAU, titular del NIF/CIF A07062466 y con domicilio fiscal en Calle VICENTE ENSEÑAT, 87, 07300, INCA (ISLAS BALEARES, ESPAÑA).

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan los procedimientos de venta a distancia entre FACTORÍA TLB SAU y los usuarios o clientes, de acuerdo con la normativa legal vigente, en particular: Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, sobre contratos celebrados por vía telefónica o electrónica; Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos Personales; Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

FACTORÍA TLB SAU se reserva el derecho de efectuar las modificaciones que considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web de la manera aceptada por la ley y permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web y hasta que sean modificadas de forma válida mediante posteriores actualizaciones. No obstante lo anterior, en determinados casos FACTORÍA TLB SAU se reserva el derecho de aplicar Condiciones Particulares de Contratación que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales siempre que lo considere necesario, comunicándolo debidamente y de forma adecuada.

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Para adquirir nuestros productos podrá acceder a la sección correspondiente de nuestra tienda online. Para realizar compras online es necesario registrarse como usuario de la web, pudiendo hacerlo a través de la sección correspondiente en la misma. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 sobre Protección de Datos Personales, FACTORÍA TLB SAU informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el registro y posterior procedimiento de compra serán incorporados a un fichero bajo su responsabilidad, con el fin de tramitar las acciones realizadas por el usuario y gestionar las posteriores actuaciones derivadas de las mismas.

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Durante el proceso de compra, el usuario debe identificarse mediante el nombre de usuario y contraseña proporcionados. Esta contraseña permitirá el acceso a los servicios disponibles a través del sitio web. Los usuarios son los únicos responsables de mantener la contraseña en estricta confidencialidad y, por lo tanto, asumen todos los daños o consecuencias derivadas del uso indebido o divulgación de la misma. Por motivos de seguridad, los usuarios pueden modificar la contraseña en cualquier momento. Se comprometen asimismo a informar inmediatamente a FACTORÍA TLB SAU del uso no autorizado de su contraseña, así como de cualquier acceso no autorizado por parte de terceros.

Los usuarios pueden modificar sus datos registrados en cualquier momento desde el área de cliente. Esta sección también contiene registros de sus pedidos; aunque dicha sección tiene un carácter meramente informativo, podrá ser modificada y los usuarios podrán eliminar aquellos registros que consideren innecesarios. Una vez completado el proceso de compra, los clientes recibirán confirmación por correo electrónico. Durante el proceso de compra, los usuarios deben proporcionar una dirección de correo válida. Si no recibe confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, deberá contactar con FACTORÍA TLB SAU en eshop@tlbmallorca.com.

Todos los contenidos del sitio web están disponibles en español e inglés.

A la recepción de los productos en la dirección indicada, los clientes recibirán una factura o copia del pedido.

REEMBOLSO

El reembolso de las cantidades abonadas por los clientes se realizará mediante el mismo método de pago empleado, salvo que se acuerde lo contrario. FACTORÍA TLB SAU podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto objeto de desistimiento o hasta que el cliente aporte prueba de la devolución del mismo, lo que ocurra primero.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a devolverlo, informando a FACTORÍA TLB SAU de las razones de la devolución a través de cualquiera de los canales previstos en estos términos y condiciones, sin coste para el cliente. Las devoluciones de artículos defectuosos o en mal estado no se considerarán un derecho de desistimiento.

FACTORÍA TLB SAU asumirá los costes de la devolución y procederá a sustituir el producto por uno nuevo, conforme a los términos aceptados en el momento de la venta.

Para recibir instrucciones sobre cómo devolver un producto defectuoso, escriba a FACTORÍA TLB SAU a eshop@tlbmallorca.com.

Los clientes que deseen presentar una reclamación podrán dirigirse a las instalaciones de FACTORÍA TLB SAU en Calle VICENTE ENSEÑAT, 87 07300, INCA (ISLAS BALEARES, ESPAÑA), o enviar un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com.

JURISDICCIÓN

FACTORÍA TLB SAU se reserva el derecho de emprender cualquier acción civil o penal que considere oportuna como consecuencia del uso indebido de su sitio web y contenidos o del incumplimiento de estos términos y condiciones.

La relación entre usuarios y el proveedor se regirá por la legislación vigente y aplicable en España. En caso de conflicto entre las partes, podrán someter dichos conflictos a arbitraje o jurisdicción ordinaria conforme a la normativa legal vigente. El domicilio social de FACTORÍA TLB SAU se encuentra en las ISLAS BALEARES, España.