Entrega y devoluciones
Envíos Y Devoluciones
TLB Mallorca ofrece diferentes servicios de entrega a los clientes de nuestra tienda online con el fin de dar el mejor servicio. TLB Mallorca realiza estos envíos siguiendo la normativa que cada uno de los países de entrega exige en la compra y venta de nuestros productos.
Envíos nacionales
TLB Mallorca ofrece envío nacional gratuito para cualquier pedido superior a 160 euros. Los envíos se realizan a través de agencias UPS o NACEX, ofreciendo la posibilidad de Entrega Express.
Para pedidos inferiores al importe mencionado, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.
Para evitar incidencias o retrasos en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar el teléfono de contacto que se le facilitará a la empresa de transporte.
No realizaremos envíos a apartados de correos.
Envíos Internacionales
TLB Mallorca ofrece envío internacional gratuito para cualquier pedido superior a 160 euros.
Para pedidos inferiores al importe mencionado, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.
Los envíos se realizan a través de agencias UPS o NACEX.
Los envíos se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a alguno de los países que figuran en nuestra e-shop. Puedes consultar la lista aquí .
Para evitar incidencias o retrasos en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar el teléfono de contacto que se le facilitará a la empresa de transporte.
No realizaremos envíos a apartados de correos.
¿Cuál es el plazo?
Límite de entrega Ready to Wear.
En envíos nacionales e internacionales, el plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días laborables a través de UPS/DHL.
Los envíos realizados por Correo Postal pueden tardar entre 10 y 40 días laborables, dependiendo del destino final.
Los plazos de entrega son orientativos y en función de los servicios de nuestros operadores logísticos. Las áreas remotas y los días festivos pueden significar que el tiempo de entrega aumentará sobre los plazos antes mencionados.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Fecha límite de entrega por pedido.
En envíos nacionales e internacionales, el tiempo estimado de entrega es entre 7 y 30 días hábiles a través de UPS/DHL.
Los envíos realizados por Correo Postal pueden tardar entre 10 y 60 días laborables, dependiendo del destino final.
Los plazos de entrega son aproximados y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Las áreas remotas y los días festivos pueden significar que el tiempo de entrega aumentará sobre los plazos antes mencionados.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
*Todos los pedidos realizados entre el 5 y el 26 de agosto se entregarán a partir del 30 de agosto.
*Todos los pedidos realizados después del 18 de diciembre serán enviados el 15 de enero.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Cuando tu pedido sea entregado en la agencia de transporte, recibirás un email informativo con un número de seguimiento. Este número le permitirá rastrear su paquete y verificar el estado de su envío.
CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
CAMBIOS DE TALLA
Países de la Unión Europea.
En caso de necesitar un cambio de talla, TLB Mallorca se hará cargo de los gastos de recogida. TLB Mallorca sólo asumirá los costes de un único cambio de talla.
En relación al cambio de talla de cinturón, los clientes deben hacerse cargo de la gestión y asumir los costes de la devolución, ya que entendemos que no debe haber ninguna duda en relación a su talla de cinturón. Una vez que hayamos recibido el cinturón en perfectas condiciones, TLB Mallorca procederá a enviar un nuevo cinturón en la talla adecuada a los clientes sin cargo adicional.
Si el cliente pudiera requerir un segundo cambio de talla, el coste de recogida del artículo será de 60 euros.
Debes tener en cuenta que los artículos adquiridos en www.tlbmallorca.com se pueden cambiar siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados con anterioridad o hayan sufrido algún desperfecto. Por ello, te recomendamos que pruebes tus zapatos sobre una alfombra o superficie que no dañe ni raye la suela.
También recomendamos no doblar el pie para que la piel no sufra arrugas que impidan su retorno. Los artículos personalizados o que hayan sido modificados a petición del cliente NO estarán sujetos a ningún cambio ni devolución.
Además, la solicitud de cambio de talla no podrá exceder el plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.
Para proceder con el cambio de producto, siga los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com solicitando el cambio e incluyendo la información pertinente.
- Esperar nuestra respuesta con la autorización del cambio y las instrucciones para realizarlo.
- Reenvasar el producto con el embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregó. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí .
- Pegar en una zona visible la etiqueta de la empresa de transporte que te facilitaremos.
- El cliente deberá entregar el paquete en un Punto de Acceso de la empresa de transporte que se le indicará.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Debe tener en cuenta que su pedido puede ser enviado el mismo día o el primer día hábil después de realizar su pedido.
Para realizar la cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico eshop@tlbmallorca.com .
Si el pedido ya ha salido de nuestras tiendas, no podrás cancelarlo, pero podrás realizar la devolución una vez lo hayas recibido.
Países fuera de la Unión Europea
En caso de necesitar un cambio de talla, TLB Mallorca se hará cargo de los gastos de recogida (*) . TLB Mallorca sólo asumirá los costes de un único cambio de talla.
En relación al cambio de talla de cinturón, los clientes deben hacerse cargo de la gestión y asumir los costes de la devolución, ya que entendemos que no debe haber ninguna duda en relación a su talla de cinturón. Una vez que hayamos recibido el cinturón de vuelta en perfecto estado, TLB Mallorca procederá a enviar un nuevo cinturón en la talla adecuada a los clientes sin cargo adicional.
Si el cliente pudiera requerir un segundo cambio de talla, el coste de recogida del artículo será de 60 euros.
Debes tener en cuenta que los artículos adquiridos en www.tlbmallorca.com se pueden cambiar siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados con anterioridad o hayan sufrido algún desperfecto. Por ello, te recomendamos que pruebes tus zapatos sobre una alfombra o superficie que no dañe ni raye la suela.
También recomendamos no doblar el pie para que la piel no sufra arrugas que impidan su retorno. Los artículos personalizados o que hayan sido modificados a petición del cliente NO estarán sujetos a ningún cambio ni devolución.
Además, la solicitud de cambio de talla no podrá exceder el plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.
Para proceder con el cambio de producto, siga los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com solicitando el cambio e incluyendo la información pertinente.
- Esperar nuestra respuesta con la autorización del cambio y las instrucciones para realizarlo.
- Reenvasar el producto con el embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregó. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí .
- Pegar en una zona visible la etiqueta de la empresa de transporte que te facilitaremos.
- El cliente deberá entregar el paquete en un Punto de Acceso de la empresa de transporte que se le indicará.
* Envíos a CHINA o RUSIA: Las devoluciones desde CHINA o RUSIA deberán realizarse por correo postal y los gastos y gestión del envío correrán a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Para todos los países.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no estás completamente satisfecho con el mismo y no deseas realizar un cambio, tienes 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Nota:
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados o que hayan sido modificados de alguna forma a petición del cliente.
Coste de la devolución
Devolución de producto imperfecto o que no se corresponde con la compra:
Si el motivo de la devolución responde a un desperfecto del artículo o un artículo erróneo que ha sido enviado, TLB Mallorca asumirá los gastos derivados de la recogida y procederá a la devolución del importe abonado por el cliente si así lo solicita.
Procedimiento de devolución por parte de TLB Mallorca por desperfecto de un producto:
- Deberá contactar con nosotros en el correo electrónico eshop@tlbmallorca.com indicando los detalles del pedido a devolver e imágenes del producto y el desperfecto que es causa de la devolución.
- Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y facilitarte la documentación necesaria para llevarla a cabo.
- TLB Mallorca no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.
Reembolso a petición del cliente:
Podrás cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado y siempre que no sea un pedido personalizado. Los artículos Made to order no se pueden cancelar ni devolver. Debes tener en cuenta que tu pedido puede ser enviado el mismo día o el primer día hábil después de realizar tu pedido.
Por otro lado, si el cliente solicita una devolución por causas ajenas a la marca, el cliente deberá hacerse cargo de la gestión y gastos derivados de la devolución incluyendo los gastos de ADUANAS originados por la devolución del pedido, este importe será automáticamente descontado del reembolso.
Procedimiento para la devolución a cargo del cliente:
- Ponte en contacto con nosotros en eshop@tlbmallorca.com e indícanos los detalles del pedido que deseas devolver y los motivos.
- Nos pondremos en contacto contigo para darte la autorización para la devolución.
- Después de ser autorizado, reinsertar el producto en el embalaje original y en el mismo estado en que se entregó. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí .
Para envíos fuera de la Unión Europea recomendamos indicar, tanto en el exterior del paquete como en la factura que debes poner dentro de la caja, que se trata de una “Devolución de producto”. De esta forma evitarás volver a pagar gastos de aduana.
- En este caso el cliente deberá gestionar el envío por sus propios medios y hacerse cargo de los gastos del envío.
- El paquete debe ser entregado en la siguiente dirección:
TLB MALLORCA
C/ VICENTE ENSEÑAT, 85
07300, INCA (ILLES BALEARS)
tel. +34 971 500 810
- El cliente deberá proceder a la devolución del producto en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de la aprobación de la devolución por parte de TLB Mallorca.
- Una vez recibida la devolución, TLB Mallorca valorará el estado del producto recibido y procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, siempre que TLB Mallorca considere que el estado del producto devuelto es correcto.
Nota:
- TLB Mallorca no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.
- TLB Mallorca no se hará cargo de los gastos de Aduana que pueda generar la devolución.
- TLB Mallorca NO aceptará envíos a portes debidos.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la transacción por el mismo medio de pago por el que realizaste la compra.