Entrega y devoluciones

Envíos Y Devoluciones

TLB Mallorca ofrece diferentes servicios de entrega a los clientes de nuestra tienda online con el fin de dar el mejor servicio. TLB Mallorca realiza estos envíos siguiendo la normativa que cada uno de los países de entrega exige en la compra y venta de nuestros productos.


Envíos nacionales

TLB Mallorca ofrece envío nacional gratuito para cualquier pedido superior a 160 euros. Los envíos se realizan a través de agencias UPS o NACEX.

Para pedidos inferiores al importe mencionado, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.

Para evitar incidencias o retrasos en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar el teléfono de contacto que se le facilitará a la empresa de transporte ya que si es necesario, ellos podrán contactar con usted.

No realizaremos envíos a apartados de correos.


Envíos Internacionales

TLB Mallorca ofrece envío internacional gratuito para cualquier pedido superior a 160 euros.

Para pedidos inferiores al importe mencionado, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.

Los envíos se realizan a través de agencias UPS y DHL EXPRESS.

Los envíos se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a alguno de los países que figuran en el listado de nuestra e-shop. Puedes consultar la lista aquí .

Para evitar incidencias o retrasos en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible adjuntar en el pedido el número de teléfono de contacto. Este se le facilitará a la empresa de transporte para que, si es necesario, ellos contacten con usted.

No realizaremos envíos a apartados de correos.


Tiempo de envío

Límite de entrega Ready to Wear.

En envíos nacionales e internacionales, el plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días laborables a través de UPS/DHL.

Los envíos realizados por Correo Postal pueden tardar entre 10 y 40 días laborables, dependiendo del destino final.

Los plazos de entrega son orientativos y en función de los servicios de nuestros operadores logísticos. Las áreas remotas y los días festivos pueden significar que el tiempo de entrega aumentará sobre los plazos antes mencionados.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

Fecha límite de entrega por pedido.

El plazo estimado de envío es de 3 a 10 días laborables. Una vez recibimos su pedido, comprobamos toda la información y seleccionamos los productos que usted ha comprado. Antes de enviar los productos, nuestro equipo realiza un nuevo proceso de acabado y un nuevo control de calidad y por ello necesitamos varios días para poder realizar estos trabajos con el fin de enviar un producto en perfectas condiciones.

Los plazos de entrega son orientativos y en función de los servicios de nuestros operadores logísticos. Las áreas remotas y los días festivos pueden significar que el tiempo de entrega aumentará sobre los plazos antes mencionados.

El plazo de envío para los pedidos personalizados o Made To Order es de un máximo de 4 semanas aunque intentamos enviarlos en el plazo de 2 semanas aproximadamente.

 

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. 

*Todos los pedidos realizados entre el 5 y el 26 de agosto se entregarán a partir del 30 de agosto.

*Todos los pedidos realizados después del 18 de diciembre serán enviados el 15 de enero.


¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?

Cuando tu pedido sea entregado en la agencia de transporte, recibirás un email informativo con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear tu paquete y verificar el estado de tu envío.


CAMBIO DE TALLA

TLB Mallorca ofrece cambio de talla gratuito en la mayoría de países, en los cuales se hará cargo de los gastos de recogida y envío. TLB Mallorca sólo asumirá los costes de un único cambio de talla.

PAISES EXCLUIDOS y costes por cambio de talla

Australia / Nueva Zelanda:

Zapatos

Transporte: 85€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 105€  Aduanas: 35€

Singapur / Japón / Hong kong:

Zapatos

Transporte: 80€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 95€ Aduanas: 35€

Emiratos Árabes / Arabia Saudí:

Zapatos

Transporte: 75€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 85€ Aduanas: 35€

En relación al cambio de talla de cinturón, los clientes deben hacerse cargo de la gestión y asumir los costes de la devolución, ya que entendemos que no debe haber ninguna duda en relación a su talla de cinturón. Una vez que hayamos recibido el cinturón en perfectas condiciones, TLB Mallorca procederá a enviar un nuevo cinturón en la talla adecuada a los clientes sin cargo adicional.

Si el cliente pudiera requerir un segundo cambio de talla, el coste de recogida del artículo será de 80 euros en envíos fuera de Europa y de 60 euros en los envíos de Europa.

Debes tener en cuenta que los artículos adquiridos en www.tlbmallorca.com se pueden cambiar siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados con anterioridad o hayan sufrido algún desperfecto. Por ello, te recomendamos que pruebes tus zapatos sobre una alfombra o superficie que no dañe ni raye la suela.

También recomendamos no doblar el pie para que la piel no sufra arrugas que impidan su retorno. Los artículos personalizados o que hayan sido modificados a petición del cliente NO estarán sujetos a ningún cambio ni devolución en ningún caso. 

Además, la solicitud de cambio de talla no podrá exceder el plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.

Para proceder con el cambio de producto, sigue los siguientes pasos:

- Enviar un correo electrónico a eshop@tlbmallorca.com solicitando el cambio e incluyendo la información pertinente.

- Esperar nuestra respuesta con la autorización del cambio y las instrucciones para realizarlo.

- Empaquetar el producto con el embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregó. Incluye todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puedes descargar aquí 

- Pegar en una zona visible la etiqueta de la empresa de transporte que te facilitaremos justamente con toda la documentación que podamos enviar. Sigue las instrucciones que adjuntamos con la documentación.

- El cliente deberá entregar el paquete en un Punto de Acceso de la empresa de transporte que se te indicará.


DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no estás completamente satisfecho con el mismo y no deseas realizar un cambio, tienes 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Los pedidos Personalizados o Made To Order, no se pueden devolver en ningún caso ya que los productos están especialmente fabricados siguiendo las instrucciones de los pedidos que han realizado los clientes.

Coste de la devolución

Podrás cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado y siempre que no sea un pedido personalizado. Los artículos Made to order o personalizados no se pueden cancelar ni devolver. 

Debe de tener en cuenta que su pedido puede empezarse a fabricar el mismo día que usted realiza el pedido.

En relación a los productos Ready To Wear, si el cliente solicita una devolución por causas ajenas a la marca, el cliente deberá hacerse cargo de la gestión y gastos derivados de la devolución incluyendo el transporte y los gastos de ADUANAS originados por la devolución del pedido, este importe será automáticamente descontado del reembolso.

Europa

Zapatos 45 euros

Botas 60 euros

Estados Unidos, Canadá e Inglaterra

Zapatos

60 Euros Transporte + 35 Euros Tasas de Aduana

Botas

75 Euros Transporte + 35 Euros Tasas de Aduana

Australia / Nueva Zelanda:

Zapatos

Transporte: 65€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 85€  Aduanas: 35€

Singapur / Japón / Hong kong:

Zapatos

Transporte: 60€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 75€ Aduanas: 35€

Emiratos Árabes / Arabia Saudí:

Zapatos

Transporte: 55€ Aduanas: 35€

Botas

Transporte: 65€ Aduanas: 35€

RESTO DE PAÍSES 

A consultar. Por favor envía un correo a info@tlbmallorca.com

 

Procedimiento para la devolución a cargo del cliente:

- Ponte en contacto con nosotros en eshop@tlbmallorca.com e indícanos los detalles del pedido que deseas devolver y los motivos.

- Nos pondremos en contacto contigo para darte la autorización para la devolución.

- Después de ser autorizado, reinsertar el producto en el embalaje original y en el mismo estado en que se entregó. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí .

- Una vez recibida la devolución, TLB Mallorca valorará el estado del producto recibido y procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, siempre que TLB Mallorca considere que el estado del producto devuelto es correcto.

Nota:

- TLB Mallorca no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

- TLB Mallorca no se hará cargo de los gastos de Aduana que pueda generar la devolución.

- TLB Mallorca NO aceptará envíos a portes debidos.


¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la transacción por el mismo medio de pago por el que realizaste la compra, menos el transporte y los gastos de Aduanas generados en la devolución.