Envíos, cambios y devoluciones
shop-bag search user arrow close facebook twitter pinterest angle-up

Envíos, cambios y devoluciones


ENVÍOS

TLB Mallorca ofrece distintos servicios de entrega para los clientes de nuestra tienda online con el fin de ofrecer el mejor servicio posible. TLB Mallorca realiza estos envíos siguiendo la normativa que cada uno de los países de entrega exige en la compra-venta de nuestros productos.


Envíos Nacionales.

TLB Mallorca ofrece envíos nacionales totalmente gratuitos para cualquier pedido superior a 160 euros. Los envíos se realizan mediante las agencias de transporte UPS o NACEX, ofreciendo la posibilidad de envío exprés.

En los pedidos inferiores a la cantidad citada, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.

Para evitar incidencias o demoras en en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar la casilla de teléfono de contacto que se facilitará a la empresa de transportes.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados de correos.


Envíos Internacionales.

TLB Mallorca ofrece envíos internacionales totalmente gratuitos para cualquier pedido superior a 160 euros.

En los pedidos inferiores a la cantidad citada, el coste del envío se indicará al final del proceso de compra.

Los envíos se realizan mediante las agencias de transporte UPS o DHL.

Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a uno de los países listados en nuestra e-shop. Puede consultar el listado aquí.

Para evitar incidencias o demoras en en el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar la casilla de teléfono de contacto que se facilitará a la empresa de transportes.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados de correos.


¿Cuál es el plazo de entrega?

Plazo de entrega de pedidos Ready to Wear.

En los envíos nacionales e internacionales el plazo de envío estimado es de entre 3 y 10 días laborables a través de UPS / DHL.

Los envíos realizados por Correo Postal podrán tardar entre 10 y 40 días laborables, dependiendo del destino final.

Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que incremente el tiempo de entrega sobre los plazos anteriormente citados.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.


Plazo de entrega de pedidos Make to Order.

En los envíos nacionales e internacionales el plazo de envío estimado es de entre 7 y 30 días laborables a través de UPS / DHL.

Los envíos realizados por Correo Postal podrán tardar entre 10 y 60 días laborables, dependiendo del destino final.

Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que incremente el tiempo de entrega sobre los plazos anteriormente citados.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.


¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Cuando su pedido sea entregado a la agencia de transportes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento. Este número le permitirá hacer el seguimiento se su paquete y comprobar el estado de su envío.



CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

CAMBIOS DE TALLA

Países de la Unión Europea.

En caso de necesitar un cambio de talla, TLB Mallorca se hará cargo de los gastos de recogida. TLB Mallorca solo se hará cargo de un único cambio de talla.

Si el cliente pudiera requerir de un segundo cambio de talla el coste para la recogida del artículo será de 60 euros.

Debe tener en cuenta que los artículos comprados en www.tlbmallorca.com se pueden cambiar siempre y cuando estén en perfecto estado y no se hayan usado antes o hayan sufrido algún desperfecto. Por este motivo, le recomendamos que se pruebe el calzado sobre una moqueta o superficie que no dañe o raye la suela.

También le recomendamos no doblar el pie para que la piel no sufra ninguna arruga que impida su devolución. Los artículos personalizados o que se hayan modificado a requerimiento del cliente NO serán susceptibles de ningún cambio o devolución.

Además, la solicitud de cambio de talla no podrá superar el plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.

Para proceder al cambio del producto siga los siguientes pasos:

- Envíe un correo a eshop@tlbmallorca.com solicitando el cambio e incluyendo la información pertinente.

- Espere nuestra respuesta con la autorización para el cambio y las instrucciones para realizarlo.

- Empaquete de nuevo el producto con el embalaje original y en el mismo estado en que le fue entregado. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí.

- Pegue en una zona visible la etiqueta de la compañía de transportes que le facilitaremos.

- El cliente deberá entregar el paquete en un punto de acceso de la empresa de transportes que se le indique.


¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puede cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Debe tener en cuenta que su pedido puede ser enviado el mismo día o el primer día laborable posterior a la fecha de su pedido.

Para realizar la cancelación, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico eshop@tlbmallorca.com.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.



Países fuera de la Unión Europea.

En caso de necesitar un cambio de talla, TLB Mallorca se hará cargo de los gastos de recogida(*). TLB Mallorca solo se hará cargo de un único cambio de talla.

Si el cliente pudiera requerir de un segundo cambio de talla el coste para la recogida del artículo será de 60 euros.

Debe tener en cuenta que los artículos comprados en www.tlbmallorca.com se pueden cambiar siempre y cuando estén en perfecto estado y no se hayan usado antes o hayan sufrido algún desperfecto. Por este motivo, le recomendamos que se pruebe el calzado sobre una moqueta o superficie que no dañe o raye la suela.

También le recomendamos no doblar el pie para que la piel no sufra ninguna arruga que impida su devolución. Los artículos personalizados o que se hayan modificado a requerimiento del cliente NO serán susceptibles de ningún cambio o devolución.

Además, la solicitud de cambio de talla no podrá superar el plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.

Para proceder al cambio del producto siga los siguientes pasos:

- Envíe un correo a eshop@tlbmallorca.com solicitando el cambio e incluyendo la información pertinente.

- Espere nuestra respuesta con la autorización para el cambio y las instrucciones para realizarlo.

- Empaqueta de nuevo el producto con el embalaje original y en el mismo estado en que te fue entregado. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puede descargar aquí.

- Pegue en una zona visible la etiqueta de la compañía de transportes que le facilitaremos.

- El cliente deberá entregar el paquete en un punto de acceso de la empresa de transportes que se le indique.


*Envíos a CHINA o RUSIA: Las devoluciones de origen en CHINA o RUSIA deberán hacerse por correo postal y los costes y gestión del mismo irán a cargo del cliente.



DEVOLUCIONES

Para todos los países.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él y no desea realizar un cambio, dispone de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Nota:

- Los productos personalizados o que hayan sido modificados de alguna forma a requerimiento del cliente no serán susceptibles de ser devueltos.


Costes de la devolución

Devolución de producto defectuoso o que no corresponde con la compra:

Si el motivo de la devolución responde a algún desperfecto en el artículo o se ha enviado un artículo erróneo, TLB Mallorca correrá con los gastos derivados de la recogida y procederá a la devolución del importe abonado por el cliente si así lo solicita.

Procedimiento para una devolución a cargo de TLB Mallorca por producto defectuoso:

- Deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo eshop@tlbmallorca.com indicando datos del pedido a devolver e imágenes del producto y del desperfecto que es causa de la devolución.

- Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle las indicaciones correspondientes para realizar la devolución y proporcionarle la documentación necesaria para realizarla.

- TLB Mallorca no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.


Devolución por petición del cliente:

Por otro lado, si el cliente solicita una devolución por motivos ajenos a la marca, el cliente deberá hacerse cargo de la gestión y los costes derivados de la devolución.

Procedimiento para una devolución a cargo del cliente:

- Póngase en contacto con nosotros en eshop@tlbmallorca.com e indíquenos los datos del pedido que desea devolver y los motivos.

- Nos pondremos en contacto con usted para darle la autorización para la devolución.

- Tras ser autorizado, introduzca de nuevo el producto en el embalaje original y en el mismo estado en que le fue entregado. Incluya todos los accesorios y la documentación original junto con el formulario de solicitud que puedes descargarte aquí.

Para envíos fuera de la UE le recomendamos indicar, tanto en el exterior del paquete como en la factura que deberá ir en el interior, que es una “Devolución de producto”. De esta forma se evitará abonar de nuevo gastos de aduana.

- En este caso el cliente deberá gestionar el envío por sus propios medios y correr con los cargos derivados.

- El paquete deberá ser entregado en la siguiente dirección:


TLB MALLORCA

C/ VICENTE ENSEÑAT, 87

07300, INCA (ILLES BALEARS)

Tel. +34 971 500 810


- El cliente deberá proceder a la devolución del producto en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de aceptación de devolución por parte de TLB Mallorca.

- Una vez recibida la devolución, TLB Mallorca valorará el estado del producto recibido y procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, siempre y cuando TLB Mallorca considere que el estado del producto devuelto es el correcto.

Nota:

- TLB Mallorca no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

- TLB Mallorca no se hará cargo de ningún gasto de aduana que la devolución pueda generar.

- TLB Mallorca NO se aceptará envíos a portes debidos.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la operación por el mismo método de pago por el que realizó la compra.

Mi compra La cesta está vacía Continuar comprando